1、现场遇到任何紧急情况，有打电话的时间，请致电值班电话或者客服热线1777-622-6990。值班技术手机号，请联系和您对接的客服发给您。
2、现场抽奖遇到异常问题，也就是说遇到不正常的现象，比如点了开始抽奖，但是等了3秒钟之后还没有结束的按钮；又比如明明现场签到人数很多，抽奖却提示奖池人数不够；
遇到抽奖异常情况，请按F5刷新大屏幕或者鼠标右键选择刷新。刷新之后，一般都会正常的。
如果刷新也是不正常，请检查使用的浏览器是不是谷歌浏览器或者360极速浏览器。（使用ie浏览器和微信里面直接打开都是不行的！经常会有这样的问题！浏览器一定要用谷歌浏览器或者360极速浏览器，如果实在没办法下载，要用什么猎豹浏览器啊 qq浏览器啊，请您一定测试多几遍，要用到的功能都测试多几遍，因为这些浏览器的兼容性并不是那么稳定）
3、如果使用了内定中奖功能，测试之后，活动前请切记一定把所有奖项在大屏幕上都查看一遍，确认上面没有测试数据！特别特别是内定的奖项，一定要确保清空测试的中奖数据！不然活动会出问题的！！
有客户遇到过这样情况，提前在微久信后台内定了某个客户中一等奖，但是忘记了重置一等奖的中奖数据，现场抽奖的时候切换到一等奖已经是有中奖的人了，然后他点了重置清除中奖数据，清除之后再抽，还是抽到内定的人，众目睽睽之下，一等奖抽两次，两次都是抽到同一个人是有多难堪呀？（即使他再去重置，重置了再抽第三次，还是一样抽到内定的这个人），然后就有人质疑了公平性，认为抽奖作弊了。
事后客户联系我们，我们也感到很可惜，虽然已经事先提醒客户要清除测试数据，但是由于疏忽，只清了三等奖和二等级的，却没有清除一等奖的，造成很被动的局面。
所以，请一定要谨慎对待内定奖项！内定之后必须要测试多几次，确保内定成功，测试完毕一定要点重置按钮清除测试的中奖数据！！
如果已经内定了张三中一等奖，但是张三不在现场，不能上台领奖（或者像刚才所说的，忘了清除测试的这个中奖人），那就需要补抽，点击抽奖界面左下角补抽按钮（如果看不到补抽按钮，请按F11全屏浏览器或者按住ctrl键滚动鼠标滚轮缩放页面就看得到了），然后重新抽取一个人。切记不要去点重置，把中奖的张三清除了再去抽。你都已经内定了张三中一等奖的，清除了张三他回到奖池，你再抽还是张三的啊！！
4、如果一等奖只有一个奖品，但是内定了不止一个人中一等奖，那么就会从这些人里面随机抽取一个人中这个一等奖。
5、不管添加还是删除内定，数据库都会纪录这些全部的操作，后台技术到数据库是可以查看到的。亲遇到有什么情况，做了什么操作，就和我们如实说明就好了，只要能协助解决问题，我们都会协助解决好的。
